Mae KOC yn sefyll am Key Opinion Consumer. Yma, nid wyf yn cyfeirio'n benodol at enwogion neu ddylanwadwyr, ond yn hytrach at y cwsmeriaid go iawn o'n cwmpas. Sut i droi eich siop yn KOC a throsoledd KOCs i greu bwrlwm a hybu gwerthiant yw'r pwnc yr hoffwn ei drafod heddiw (dim ond fy nwy sent).
Mae mor syml â rhoi eliffant mewn oergell-dim ond tri cham y mae'n eu cymryd:
★ Nodwch eich "gwir gefnogwyr" a'u troi yn eich KOCs. Mae gan bob siop ei-gwsmeriaid ffyddlon ei hun-pobl sydd nid yn unig yn ymweld yn aml ond sydd hefyd yn hapus yn argymell eich siop i ffrindiau a theulu. Dyma'ch KOCs posibl.
I ddod o hyd iddynt, dechreuwch gyda system aelodaeth eich siop, rhyngweithio cyfryngau cymdeithasol, neu adborth dyddiol gan gwsmeriaid. Chwiliwch am gwsmeriaid rheolaidd sy'n ymweld yn aml, sy'n weithgar mewn cymunedau ar-lein, ac yn aml yn cynnig awgrymiadau neu adborth-dyma'r bobl rydych chi'n chwilio amdanyn nhw.
Gwahoddwch y "gwir gefnogwyr" hyn yn rhagweithiol i gymryd rhan mewn sesiynau blasu cynnyrch newydd a digwyddiadau rhyngweithiol, gan eu troi'n "Llysgenhadon Cynnyrch Newydd" sy'n cael samplu eitemau yn gynnar a rhannu eu profiadau. Yr allwedd yw ennill eu calonnau gyda'ch brwdfrydedd a'ch cynhyrchion o ansawdd uchel, gan eu gwneud yn barod i ddod yn "eiriolwyr brand."
★ Adeiladwch neu dewiswch lwyfan i chwyddo lleisiau eich KOCs. Unwaith y bydd gennych KOCs, y cam nesaf yw rhoi llwyfan iddynt arddangos eu profiadau a'ch helpu i ledaenu'r gair.
Er enghraifft, fe allech chi sefydlu "Wal Rhannu Cwsmeriaid" yn-siop i'w hannog i ysgrifennu am eu profiadau blasu neu dynnu lluniau i'w postio ar gyfryngau cymdeithasol gyda hashnod eich siop.
Gallwch hefyd ddefnyddio'ch platfformau cymunedol eich hun-boed yn grwpiau WeChat neu'n-gymunedau rhaglenni bach-i gychwyn trafodaethau'n rheolaidd, megis "Beth yw eich hoff bobi? Pam?" Mae hyn yn annog KOCs i gymryd rhan weithredol, gan feithrin awyrgylch rhyngweithiol cadarnhaol sy'n denu mwy o ddarpar gwsmeriaid.
★ Cydbwyso Cymhellion Cymedrol ag Adborth i Ysgogi KOCs: Er mwyn sicrhau bod KOCs yn hyrwyddo'ch brand yn gyson, mae cymhellion priodol yn hanfodol-mae hwn yn fantais arbennig sydd wedi'i neilltuo ar eu cyfer.
Gall cymhellion fod yn faterol, megis cynnig cwponau ar gyfer blasu cynnyrch newydd, anrhegion bach, neu bwyntiau aelodaeth; neu gallant fod yn anfaterol, megis dyfarnu teitlau'n gyhoeddus fel "Hyrwyddwr Gorau" neu "Fedal Adborth Orau."
Ar gyfer pob post a rennir gan KOC, rhowch adborth amserol a diolch. Rhowch wybod iddynt fod eu lleisiau'n cael eu clywed, bod eu barn yn cael ei gwerthfawrogi, a'u hawgrymiadau'n cael eu mabwysiadu. Bydd hyn yn gwneud KOCs yn fwy parod i eirioli ar eich rhan, gan greu cylch rhinweddol.
Er ein bod yn cyfeirio at hyn fel trosoleddoli KOCs i gynhyrchu buzz, yn ei hanfod mae'n "air-o-farchnata ceg." Mantais mwyaf marchnata trwy'r gair-yw ei fod angen buddsoddiad lleiaf ond eto'n rhoi canlyniadau annisgwyl. Mae defnyddwyr heddiw yn fwy tueddol o ymddiried yn argymhellion gan gwsmeriaid go iawn yn hytrach na "hunanhyrwyddo" gan frandiau.
Felly, o safbwynt rheoli siop ymarferol, y cyfan sydd ei angen yw cymryd camau: nodi eich KOCs, sefydlu llwyfan rhannu, a darparu cymhellion priodol. Bydd hyn yn galluogi KOCs i hyrwyddo'ch cynhyrchion, troi eu lleisiau yn hyrwyddiad siop effeithiol, ac yn y pen draw ysgogi cynnydd mewn gwerthiant siopau.
